Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 23. Dezember 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Bildungsdienstleistungen und Kurse gewährt werden können. Durch den Kauf unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit den hier dargelegten Bedingungen einverstanden.

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte bereitzustellen und die Zufriedenheit unserer Lernenden sicherzustellen. Rückerstattungen werden unter bestimmten Bedingungen gewährt, die in dieser Richtlinie beschrieben sind.

Anspruch auf Rückerstattung

Kurse und Abonnements

Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung unter den folgenden Umständen:

• Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden
• Der Kursfortschritt darf nicht mehr als 20 Prozent des gesamten Kursinhalts betragen
• Heruntergeladene Materialien müssen weniger als 5 Prozent der verfügbaren Ressourcen ausmachen
• Zertifikate wurden nicht ausgestellt oder heruntergeladen

Ausschlüsse von Rückerstattungen

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

• Nach Ablauf der 14-tägigen Rückerstattungsfrist
• Wenn mehr als 20 Prozent des Kursinhalts abgeschlossen wurden
• Für Kurse, die bereits mit einem Zertifikat abgeschlossen wurden
• Bei Verletzung unserer Nutzungsbedingungen oder Richtlinien
• Für Sonderangebote oder stark reduzierte Kurse, sofern nicht anders angegeben
• Für Gruppenkäufe oder Unternehmenslizenzen mit besonderen Vereinbarungen

Arten von Rückerstattungen

Vollständige Rückerstattung

Eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises wird gewährt, wenn:

• Ein technisches Problem den Zugriff auf den Kurs verhindert und nicht innerhalb von 5 Werktagen behoben werden kann
• Der Kursinhalt erheblich von der Beschreibung abweicht
• Der Antrag innerhalb von 14 Tagen gestellt wird und die Nutzungsbedingungen erfüllt sind

Anteilige Rückerstattung

Für monatliche oder jährliche Abonnements kann eine anteilige Rückerstattung gewährt werden:

• Basierend auf der verbleibenden Zeit des Abonnements
• Nur für jährliche Abonnements, die innerhalb der ersten 30 Tage gekündigt werden
• Abzüglich etwaiger bereits genutzter Leistungen

Rückerstattungsverfahren

Antrag auf Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Senden Sie eine E-Mail an help@Zelvapentiq.sbs mit Ihrer Bestellnummer
2. Geben Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag an
3. Fügen Sie relevante Informationen oder Dokumentation bei
4. Warten Sie auf unsere Antwort innerhalb von 3 Werktagen

Erforderliche Informationen

Ihr Rückerstattungsantrag sollte folgende Angaben enthalten:

• Vollständiger Name und E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde
• Bestellnummer oder Transaktions-ID
• Kursname oder Abonnementtyp
• Detaillierte Begründung für den Rückerstattungsantrag
• Datum des Kaufs

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden wie folgt bearbeitet:

Zahlungsmethode	Bearbeitungszeit
Kreditkarte	5 bis 10 Werktage
PayPal	3 bis 5 Werktage
Banküberweisung	7 bis 14 Werktage
Andere Zahlungsmethoden	10 bis 15 Werktage

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit ab dem Datum der Genehmigung berechnet wird, nicht ab dem Datum des Antrags.

Technische Probleme

Zugriffsprobleme

Wenn Sie auf technische Probleme stoßen, die den Zugriff auf Ihre Kurse verhindern:

• Kontaktieren Sie zunächst unseren technischen Support unter help@Zelvapentiq.sbs
• Geben Sie detaillierte Informationen zum Problem an
• Unser Team wird innerhalb von 24 Stunden antworten
• Wenn das Problem nicht innerhalb von 5 Werktagen behoben werden kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung

Stornierung von Abonnements

Monatliche Abonnements

Für monatliche Abonnements:

• Sie können jederzeit kündigen
• Der Zugriff bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen
• Keine Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum
• Automatische Verlängerung wird nach der Kündigung gestoppt

Jährliche Abonnements

Für jährliche Abonnements:

• Stornierungen innerhalb der ersten 30 Tage können eine anteilige Rückerstattung erhalten
• Nach 30 Tagen keine Rückerstattung, aber Zugriff bis zum Ablaufdatum
• Anteilige Rückerstattungen werden berechnet auf Basis der verbleibenden Monate

Ausnahmen und Sonderfälle

Werbeaktionen und Rabatte

Für Kurse, die mit Sonderrabatten oder Werbeaktionen erworben wurden:

• Es gelten die gleichen Rückerstattungsbedingungen
• Rückerstattungen basieren auf dem tatsächlich gezahlten Preis
• Gutscheine oder Guthabencodes werden nicht erstattet

Gruppenkäufe

Für Unternehmens- oder Gruppenkäufe:

• Separate Vereinbarungen können gelten
• Kontaktieren Sie unseren Unternehmenssupport für spezifische Bedingungen
• Rückerstattungen werden im Einzelfall geprüft

Kontoinaktivität

Rückerstattungen werden nicht gewährt aufgrund von:

• Vergessene Anmeldeinformationen oder nicht genutzter Zugang
• Persönliche Umstände, die die Kursnutzung verhindern
• Zeitmangelprobleme
• Änderung der Lernziele oder Interessen

Qualität und Inhalt

Zufriedenheitsgarantie

Wir garantieren die Qualität unserer Bildungsinhalte. Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Kurs:

• Nicht der Beschreibung entspricht
• Veraltete oder ungenaue Informationen enthält
• Technische Qualitätsmängel aufweist

Kontaktieren Sie uns innerhalb der 14-Tage-Frist mit detaillierten Informationen, und wir werden Ihren Fall prüfen.

Missbrauch der Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn:

• Ein Muster wiederholter Rückerstattungsanträge festgestellt wird
• Verdacht auf betrügerisches Verhalten besteht
• Kursinhalte heruntergeladen und vollständig genutzt wurden
• Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen vorliegen

Alternative Lösungen

Anstelle einer Rückerstattung können wir anbieten:

• Gutschrift für einen anderen Kurs gleichen Werts
• Verlängerung des Zugriffszeitraums
• Kostenlose zusätzliche Ressourcen oder Unterstützung
• Übertragung auf ein anderes Kursprogramm

Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Entscheidung bezüglich Ihrer Rückerstattung nicht zufrieden sind:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundensupport für eine Überprüfung
2. Erläutern Sie Ihre Bedenken detailliert
3. Wir werden Ihren Fall innerhalb von 5 Werktagen neu bewerten
4. Eine endgültige Entscheidung wird Ihnen schriftlich mitgeteilt

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden:

• Auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht
• Per E-Mail an registrierte Benutzer kommuniziert
• Für neue Käufe sofort wirksam
• Für bestehende Käufe gemäß den zum Kaufzeitpunkt geltenden Bedingungen

Kontaktinformationen

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: help@Zelvapentiq.sbs
Telefon: +49745190020
Adresse: Am Eselsbach 2, 40699 Erkrath, Germany

Unser Support-Team steht Ihnen zur Verfügung, um alle Fragen zu beantworten und Sie durch den Rückerstattungsprozess zu führen.